Hotelli, Sokos-tavaratalo ja samassa kiinteistössä sijaitsevat ravintolat sekä S-market palvelevat asiakkaita normaalisti koko hankkeen ajan.Hotellin uudistustyöt toteutetaan arkisin päiväsaikaan, ja sen vaikutukset asiakkaille pyritään pitämään mahdollisimman vähäisinä.Uudistuksen tavoitteena on tarjota hotelliasiakkaille entistä miellyttävämpi ja laadukkaampi vierailukokemus.